Politique de retours et d'avoirs

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur pour la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email en indiquant :

• le numéro de commande

• le produit concerné

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

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Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être non utilisé

• être dans son état d’origine

• être dans son emballage d’origine

• être complet

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Modalités de remboursement

Notre boutique ne propose pas de remboursement monétaire.

Après réception et vérification du produit retourné, un avoir du montant correspondant à la commande (hors frais de livraison) sera émis.

Cet avoir :

• est valable 12 mois à compter de sa date d’émission

• peut être utilisé sur l’ensemble des produits disponibles sur notre site

• peut être utilisé en une ou plusieurs fois selon les conditions indiquées.

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Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit.

Après vérification, nous proposerons :

• un échange, ou

• un avoir, selon le cas.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre service.

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Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Cela sera précisé sur la fiche produit le cas échéant.