Politique de livraison

Zones de livraison

Les produits commandés sur notre site sont livrés en France métropolitaine via le service de livraison proposé par Mondial Relay.

La livraison s’effectue dans un Point Relais proche de l’adresse indiquée lors de la commande, sélectionné par le client au moment du paiement.

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Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois le colis pris en charge par Mondial Relay, le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, forte activité logistique, etc.).

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction :

• du poids du colis

• de la destination

• du tarif appliqué par Mondial Relay

Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

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Suivi des commandes

Après l’expédition, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site de Mondial Relay.

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Retrait du colis

Lorsque le colis arrive au Point Relais choisi, le client reçoit une notification par email ou SMS.

Le colis est généralement disponible pendant 5 à 8 jours au Point Relais.

Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.

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Colis endommagé ou non reçu

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le client doit :

1. le signaler immédiatement au Point Relais

2. nous contacter dans un délai de 48 heures via notre formulaire de contact ou par email.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès de Mondial Relay afin de trouver une solution (remboursement ou renvoi).